湖南車險(xiǎn)理賠情況如何？近日，湖南車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量排名出爐，湖南保監(jiān)局通報(bào)的2017年上半年車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果顯示，湖南車險(xiǎn)報(bào)案電話接通率行業(yè)均值為97.94%，事故現(xiàn)場(chǎng)查勘率為95.83%，立案結(jié)案率（當(dāng)期）為92.79%。
此次公布的湖南車險(xiǎn)理賠服務(wù)“排行榜”中，湖南共22家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（不含出口信用保險(xiǎn)）參與測(cè)評(píng)。其中，人保財(cái)險(xiǎn)湖南省分公司（92.70分）、平安財(cái)險(xiǎn)湖南分公司（90.68分）、大地財(cái)險(xiǎn)湖南分公司（82.33分）位列榜單前三名。
從通報(bào)的分項(xiàng)指標(biāo)情況來看，此次車險(xiǎn)理賠服務(wù)“打分”分為3類共17項(xiàng)指標(biāo)。以其中的服務(wù)效果類指標(biāo)為例，其又細(xì)化為報(bào)案電話接通率、事故現(xiàn)場(chǎng)查勘率、客戶投訴率、客戶回訪率等4項(xiàng)指標(biāo)。
“作為群眾基礎(chǔ)最好的保險(xiǎn)之一，車險(xiǎn)承保面廣，對(duì)行業(yè)的形象影響深遠(yuǎn)。”據(jù)一位接近監(jiān)管的業(yè)內(nèi)人士介紹，自2011年起，湖南保監(jiān)局已連續(xù)6年發(fā)布理賠服務(wù)指數(shù)，理賠服務(wù)指數(shù)和服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果已成為廣大消費(fèi)者選擇承保公司的重要參考因素，可有效推動(dòng)了行業(yè)客戶服務(wù)的創(chuàng)新優(yōu)化。
一、排名情況
全省共22家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司參與測(cè)評(píng)（不含出口信用），各公司得分及排名情況如下：

排名	公司名稱	得分		排名	公司名稱	得分
1	人保財(cái)險(xiǎn)湖南省分公司	92.70		12	陽光財(cái)險(xiǎn)湖南省分公司	70.70
2	平安財(cái)險(xiǎn)湖南分公司	90.68		13	都邦財(cái)險(xiǎn)湖南分公司	70.23
3	大地財(cái)險(xiǎn)湖南分公司	82.33		14	英大泰和湖南分公司	67.54
4	中華聯(lián)合湖南分公司	81.28		15	天安財(cái)險(xiǎn)湖南省分公司	65.46
5	太保財(cái)險(xiǎn)湖南分公司	80.46		16	永誠財(cái)險(xiǎn)湖南分公司	64.78
6	紫金財(cái)險(xiǎn)湖南分公司	79.76		17	亞太財(cái)險(xiǎn)湖南分公司	64.70
7	華泰財(cái)險(xiǎn)湖南省分公司	77.35		18	信達(dá)財(cái)險(xiǎn)湖南分公司	63.51
8	國壽財(cái)險(xiǎn)湖南省分公司	77.06		19	中銀財(cái)險(xiǎn)湖南分公司	61.14
9	長安責(zé)任湖南省分公司	72.83		20	華安財(cái)險(xiǎn)湖南分公司	61.09
10	眾誠車險(xiǎn)湖南分公司	72.81		21	渤海財(cái)險(xiǎn)湖南分公司	56.41
11	太平財(cái)險(xiǎn)湖南分公司	72.30		22	安邦財(cái)險(xiǎn)湖南分公司	52.82

二、分項(xiàng)指標(biāo)情況

序號(hào)	指 標(biāo)		行業(yè)均值	最佳值	最劣值
1	服務(wù)效果類指標(biāo)	報(bào)案電話接通率	97.94%	100.00%	85.04%
2		事故現(xiàn)場(chǎng)查勘率	95.83%	99.82%	77.26%
3		客戶投訴率	0.21%	0.00%	2.56%
4		客戶回訪率	96.30%	100.00%	76.42%
5	理賠效率類指標(biāo)	案均報(bào)案支付周期(綜合)	23.58	15.60	35.50
6		案均報(bào)案支付周期 (當(dāng)期)	11.22	5.80	14.70
7		小額賠案案均報(bào)案支付周期（綜合）	12.21	5.73	20.98
8		小額賠案案均報(bào)案支付周期 (當(dāng)期）	8.01	3.58	12.96
9		案均報(bào)案理算周期	20.72	12.90	29.50
10		案均理算核賠周期	1.98	0.10	12.40
11		案均核賠支付時(shí)效	0.82	0.00	4.30
12		立案結(jié)案率（當(dāng)期）	92.79%	98.83%	88.41%
13		立案結(jié)案率（存量）	74.19%	95.20%	57.98%
14	理賠管控類指標(biāo)	報(bào)案立案率	99.88%	100.61%	98.33%
15		案均報(bào)案立案時(shí)效	0.48	0.00	2.28
16		案件重開率（筆數(shù)）	0.31%	0.00%	0.99%
17		估損偏差率	10.09%	0.22%	35.00%

單位：百分比/天